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按时为已故父亲的号缴费,凭什么停机?九派快评
发布时间:2022年09月20日 来源:147采集

九派新闻评论员 文和刀

缴费不断,凭什么停机?

据媒体报道,江西的俞女士反映,自从父亲去世后,为了留个念想,她保留了父亲的手机号并按时缴费,但号码仍被中国电信停机。不但如此,停机后电信公司仍在按月扣费。

令人难以接受的是,电信公司给出的停机理由与俞父去世并无干系,仅仅只是因为此号码60天内没有通话记录。

这一解释显然十分勉强。记者在其所提到的文件的全文意见细则中并未发现有60天不通话就会停机的要求,细则中仅仅提到,基础电信企业对通信异常疑似诈骗的手机号码,应通过线上或线下方式进行身份信息核验,核验通不过的,暂停服务。

如此规定,显然是电信公司擅自加码之举。

再者,线上或线下的身份核验形式也显得极其死板。据俞女士反映,客服曾告知如果想要开通使用,需要机主本人进行人脸识别。但俞父已逝,又何谈人脸识别。

不论俞女士能否证明自己是继承人,不论这一个例问题最终如何解决,电信公司不为其提供服务还继续收费,显然并不合理;将上级部门的意见自行加码后生硬执行,也并不合理。

说停就停,这样僵硬、武断的停机标准,反映出公司内部缺乏服务意识,值得敲打一二。

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