2012年7月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
发布时间：2016年06月07日 来源：湖南大学自考办
全国2012年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题及答案
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“小质量”观把质量视为( A )P12
A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题
2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是( B )P49
A.IS09000 B.IS09001
C.IS09004 D.IS019011
3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( D )P53
A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.全员参与
D.领导作用
4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )P64
A.赋予特性
B.必须特性
C.线性特性
D.魅力特性
5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( D )P77
A.边际分析
B.数据语义分析
C.频数分布
D.方差分析
6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于( B ) P96
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C )P125
A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率
8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( A )P135
A.QC小组
B.自我管理团队
C.自治工作团队
D.跨职能团队
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