2014年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
发布时间：2016年06月07日 来源：湖南大学自考办
全国2014年10月高等教育自学考试统一命题考试
质量管理（一）试题和答案
课程代码：00153
【该文档答案附带教材页码和评分标准】
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢 笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.质量管理中最基本的概念是【 】
A.产品 B.管理
C.质量 D.过程
正确答案：C（1 分）教材 P5
2.目前测量顾客满意度的主要方法是【 】
A.顾客调查 B.产品提供登记
C.交易数据分析 D.流失顾客分析
正确答案：A（1 分）教材 P72
3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是【 】
A.职位分析 B.培训
C.员工职业管理 D.绩效考核
正确答案：B（1 分）教材 P118
4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【 】
A.初步设计阶段 B.详细设计阶段
C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段
正确答案：C（1 分）教材 P146
5.发动质量改进的第一步是【 】
A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与
C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会
正确答案：D（1 分）教材 P173
6.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于【 】
A.严重缺陷 B.主要缺陷
C.一般缺陷 D.轻徽缺陷
正确答案：A（1 分）教材 P201
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