湖南大学自考优势:
1、湖南大学名校文凭，国家承认，学信网可查，含金量更高；
2、学习过程，全程跟踪服务。所有课件全部实现视频教学，轻松搞定考试；
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上周买的包竟然降价了！我爸不会用他的新手机！这些旧家具没法处理啊！
一支穿云箭，千军万马来相见
去年年底，陈女士趁大促活动，在京东为宝宝囤了半年用的纸尿裤。然而宝宝的生长速度远超她的想象，不到两个月，剩下的纸尿裤孩子就穿不下了。
就在今年618，京东超市上线了尿裤尺码随心换，只要购买90天内发现未拆封的纸尿裤尺码不合适了，都能进行更换。
京东零售客服体验席，高管们经常来这里接听用户来电京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群总裁刘利振就是听线坐席上的常客，他认为，去参加客服体验听线，确实能发现用户体验的很多问题，而且现场听他们的声音，就非常能理解消费者的处境与想法，更想尽快帮用户解决问题。
现在听线是京东内部的大热门，甚至要提前几天预约。
从进线者的问题，到千万人的答案
京东零售集团大商超全渠道事业群非食品事业部运营提升部负责人谭桥英是这一项目的主要负责人与见证者。那段时间内，他们联动了客服体系、所有相关业务端人员、物流部门的同事，以及品牌方的负责人，进行多轮的脑暴会议，沟通确认每一项服务的细节，确保产业链内的所有链路全部打通。
最基础、也最重要的是大家都认可京东客户为先的价值观，达成了共识。谭桥英说。
偶尔也会出现卡壳的情况，刘利振提到，有些项目在刚开始推动的时候，会给物流部门、品牌方等带来较大的作业负担，但经过磨合之后，大家仍能达成共识。
京东从上至下任何时候都会把消费者的体验放在第一位，就算偶尔有冲突，反正最后都还是要重服务，问题还是要解决。时间久了，大家从一开始就默认客户体验最重要，就形成了效率越来越高的机制。刘利振说。事实上，体验的升级也会进一步促进销售业绩和用户口碑的提升，大家认可这一点后，就会冲着同一个目标努力。这也是为什么，有时消费者的服务体验可能只差一分，但是京东总是会给到你十分。
在京东，提升用户体验不是某一个部门的事，而是跨部门、全公司甚至全产业链的事；也不是某次大促期间的事，而是经年运行的常态化机制。
你以为京东亏了？不妨好好算笔账
关于京东零售近两年在用户服务方面的投入。很多人不解，京东花大手笔提升服务体验，值吗？
或许能看出，这已经是京东的一贯作风了。早些年京东打造自营电商、自营仓库、自营物流、自营客服，钱力物力精力付出了，却短期内难见成效，成了很多人眼中的铁憨憨。
有些不是京东自身的问题，需要品牌方来解决，京东也不会甩锅，会和品牌方站在一起同心协力。一些小型品牌方不具备迅速解决复杂问题的能力，京东就帮他们一起解决——如果找不到方法，就提供解决方案；如果时间有问题，就帮忙制作排期表；还会帮忙对接其他资源、提供技术支持等。
今年是第19个京东618，越来越成熟的消费者不再迷恋噱头，更希望在消费过程中获得确定性。京东重视消费者服务体验，那些短期看来亏大了的付出，最后都化作长期积累的内功，有了更大的用武之地——横向来看，京东与消费者、品牌商以真心换真心，实现三赢；纵向以时间为尺度看未来，谁的根基更扎实，能为消费者在不确定性中寻找确定，谁就能行稳致远。
到底是铁憨憨，还是大智慧，这笔账一两年算不清，十年才可见一二。
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