2010年4月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
发布时间:2016年06月07日 来源:湖南大学自考办
全国2010年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题及答案
课程代码:00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( )
A.手表的防水 B.耐用品的可维修性
C.服装的式样 D.汽车的牵引力
2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是( )
A.领导作用 B.全员参与
C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点
3.顾客满意度指数最典型的国家是( )
A.美国 B.瑞典
C.德国 D.意大利
4.提出了系统思考概念的学者是( )
A.戴明 B.彼得•圣吉
C.朱兰 D.石川馨
5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( )
A.准确性 B.保密性
C.可靠性 D.安全性
6.通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为( )
A.4 B.6
C.8 D.12
7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
A.早期失效期 B.晚期失效期
C.可用寿命期 D.损耗期
8.下列属于预防成本的是( )
A.复检和筛选费 B.质量评审费
C.进货测试费 D.质量信息费
9.在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
10.下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量 B.顾客期望
C.顾客感知价值 D.顾客抱怨
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