2010年7月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
发布时间：2016年06月07日 来源：湖南大学自考办
全国2010年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题及答案
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )
A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性
C.食品的味道 D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是（ ）
A.产品评审费 B.在库物资复检费
C.工序控制费 D.诉讼费
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )
A.戴明 B.休哈特
C.石川馨 D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的( )
A.宗旨的要求 B.愿景的要求
C.战略的要求 D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是（ ）
A.讨论法 B.角色扮演法
C.演示法 D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )
A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司
C.IBM公司 D.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )
A.美国 B.英国
C.德国 D.日本
8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
9.测量顾客满意度的主要方法是( )
A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折 D.顾客调查
10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )
A.管理层 B.一线员工
C.外部顾客 D.内部顾客
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