标题：论网络经济时代的管理变革
摘 要
介绍了企业信息化建设的现状，企业信息化建设的重要意义，企业信息化的要以物流管理信息化为重点的思路以及中软冠群在企业信息化建设方面的策略。中软冠群的整体解决方案以及行业解决方案概述。目前，中软冠群已经形成了完整的销售和服务体系。
关键词：企业信息化Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Management) BPR(Business Process Re-Engineering) 电子商务
引 言
随着中国加入WTO，中国企业正在兴起的国际化管理、并购以及国际化的大循环采购网络，对企业利用“信息高速公路”的程度和紧迫性发出“生”、“死”通牒。对于一个企业来讲，经营是龙头，经营决策决定着企业的成败。美国著名的经济学家、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授告诉我们：“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。”创新经营是一项复杂的系统工程。系统的对立面是无序，系统有序性是以信息量表示的，信息量越多，系统的有序程度越高。从系统学的角度看，一个系统不是浑然一体，而是有层次结构的。具体地讲，系统要由人、装置与过程有序的组合起来去实现统一的目标，其功能是接收信息、能量和物质，并根据时间程序产生新的信息、能量和物质。对一个企业来讲，也需要有灵敏的检测与反馈通道，随时对本企业产品研发的全过程，也就是整个物流的增值过程进行监控，对市场的反应进行监测。提高企业的竞争力有方面因素。除了经营战略以外，主要的三个方面是：设计、制造和管理。其中制造和管理，是作为企业信息化建设的主要内容，也是企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning，简称ERP）主题的重要技术。
第一章 网络经济的含义与特征
1.1网络经济的含义
网络经济，一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。它不仅是指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展。因此，不能把网络经济理解为一种独立于传统经济之外、与传统经济完全对立的纯粹的“虚拟”经济。它实际上是一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。
1.2网络经济的特点
1.2.1快捷性
消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，使整个世界紧密联系起来，把地球变成为一个“村落”，网络经济可以24小时不间断运行，经济活动更少受到时间因素制约。再次，网络经济是一种速度型经济。现代信息网络可用光速传输信息，网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大加快了。因此，网络经济的发展趋势应是对市场变化发展高度灵敏的“即时经济”或“实时运作经济”。最后，网络经济从本质上讲是一种全球化经济。
1.2.2高渗透性
迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。可以说，在网络信息技术的推动下，产业间的相互结合和发展新产业的速度大大提高。
1.2.3自我膨胀性
网络经济的自我膨胀性突出表现在四大定律上：一是摩尔定律(Moore's Law)。1965年，摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。二是梅特卡夫法则(Metcalf Law)，按照此法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。三是马太效应(Matthews Effect)，在网络经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。四是吉尔德定律(Gilder's Law)，据美国激进的技术理论家乔治·吉尔德预测在可预见的未来(未来10年)，通讯系统的总带宽将以每年3倍的速度增长。随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asympototic Curve)的规律，价格点无限接近于零。网络经济的四大定律不仅展示了网络经济自我膨胀的规模与速度，而且提示了其内在的规律。
1.2.4边际效益递增性
边际效益随着生产规模的扩大会显现出不同的增减趋势。在工业社会物质产品生产过程中，边际效益递减是普遍规律。与此相反，网络经济却显现出明显的边际效益递增性。(1)网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成：一是网络建设成本，二是信息传递成本，三是信息的收集、处理和制作成本。由于信息网络可以长期使用，并且其建设费用与信息传递成本及入网人数无关。所以前两部分的边际成本为零，平均成本都有明显递减趋势。只有第三种成本与入网人数相关，即入网人数越多，所需信息收集、处理、制作的信息也就越多，这部分成本就会随之增大，但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。因此，信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减，其边际成本则随之缓慢递减，但网络的收益却随入网人数的增加而同比例增加；网络规模越大，总收益和边际收益就越大。(2)网络经济具有累积增值性。在网络经济中，对信息的投资不仅可以获得一般的投资报酬，还可以获得信息累积的增值报酬。这是由于一方面信息网络能够发挥特殊功能，把零散而无序的大量资料、数据、信息按照使用者的要求进行加工、处理、分析、综合，从而形成有序的高质量的信息资源，为经济决策提供科学依据。同时，信息使用具有传递效应。信息的使用会带来不断增加的报酬。举例来说，一条技术信息能将以任意的规模在生产中加以运用。这就是说，在信息成本几乎没有增加的情况下，信息使用规模的不断扩大可以带来不断增加的收益。这种传递效应也使网络经济呈现边际收益递增的趋势。
1.2.5外部经济性
一般的市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束力而并不涉及或影响其它市场主体的利益。但在某些情况下，契约履行产生的后果却往往会影响到缔约双方以外的第三方(个体或群体)。这些与契约无关的却又受到影响的经济主体，可统称为外部，它们所受到的影响就被称为外部效应。契约履行所产生的外部效应可好可坏，分别称为外部经济性和外部非经济性。通常情况下，工业经济带来的主要是外部非经济性，如工业“三废”，而网络经济则主要表现为外部经济性，网络形成的是自我增强的虚拟循环，增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋型优势。网络成为“特别有效的外部价值资源”。
1.2.6可持续性
网络经济是知识经济的一种具体形态，知识、信息是支撑网络经济的主要资源。美国未来学家托夫勒指出：“知识已成为所有创造财富所必需的资源中最为宝贵的要素，……知识正在成为一切有形资源的最终替代”，正是知识与信息的特性使网络经济具有了可持续性。信息与知识具有可分享性，这一特点与实物显然不同。一般实物商品交易后，出售者就失去了实物，而信息、知识交易后，出售信息的人并没有失去信息，而是形成出售者和购买者共享信息与知识的局面。现在，特别是在录音、录像、复制、电子计算机、网络传统技术迅速发展的情况下，信息的再生能力很强，这就为信息资源的共享创造了更便利的条件。更为重要的是，在知识产品的生产过程中，作为主要资源的知识与信息具有零消耗的特点。
1.2.7直接性
由于网络的发展，经济组织结构趋向薄平化，处于网络端点的生产者与消费者可直接联系，而降低了传统的中间商层次存在的必要性，从而显著降低了交易成本，提高了经济效益。
第二章 现行企业运作模式与新经济模式的冲突
2.1传统的管理理论与供应链管理理论存在的问题
供应链管理是新的管理理念，在一些方面存在与传统管理思想的不同之处，这也是管理思想发展所具有的特点。因此，供应链管理应该首先认清传统管理理论所存在的问题，这样才能更好的发展新的理念、理论。到底传统的管理理论与供应链管理理念存在着哪些不适应的问题，就是我们发展新理论的前提。存在以下问题：
企业生产与经营系统的设计有没有考虑供应链的影响
供、产、销系统有没有形成链条
传统的企业管理存在着部门主义的障碍
传统的企业管理存在着信息落后的现象
库存管理能不能满足供应链管理的要求
有没有建立起有效的市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激励机制
传统的企业管理存在着系统协调性差
有没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统
传统的企业管理存在着与供应商和经销商缺乏合作的战略伙伴关系
2.2传统商业模式与网络经济模式的区别
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传统商业模式 |
网络经济模式 |
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管理重点 |
注重内部业务的管理 |
注重外部业务的管理 |
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技术 |
以生产线为代表的大批量生产技术使产品成本大幅度降低。 |
信息技术，特别是因特网技术对社会和经济产生巨大影响。大批量定制生产技术、柔性生产技术等迅速发展。 |
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管理 |
实现内部科学管理，使企业管理走向科学化；工程和管理的职业化。 |
知识管理，虚拟企业，模块化生产系统。 |
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交易 |
生产者和消费者所处时间和空间都是不对称的，由于流通过程的无序以及中介层次很多，交易费用很高。 |
经济活动中有关空间和时间隔离造成的成本将大幅度降低，从而使交易费用降低，经济活动的效率提高。 |
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核心经济资源 |
资本 |
知识和信息 |
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经济关系 |
向顾客提供大批量生产的、低价格的产品。 |
向顾客提供低价格的定制产品。 |
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虚拟经济和实体经济的关系 |
虚拟经济对实体经济有重要影响，但全球发达国家股票资产总值远远小于全球国民生产总值。 |
全球发达国家股票资产总值超过全球国民生产总值，虚拟经济把实体经济抛在了后头。 |
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经济增长机制 |
“收益递减”机制 |
“收益递增”机制 |
综上所述，现代企业要向国际化的趋势发展，就应该把主要精力放在企业的关键业务上，并与世界先进的企业建立战略合作伙伴关系，并将非关键业务转由这些企业完成。这样供应链管理才能发挥其对市场需求的快速反映能力、战略管理能力、高柔性、低风险、成本效益目标等优势，才能使供应链管理得到更大的发展。
第三章 面对网络经济我国企业如何变革管理
3.1通过企业ERP系统提升企业经营效率
通过实施企业ERP系统实现由过去橄榄型组织机构、行政部门管理业务处理、消费者不是企业管理驱动力的状况向扁平化的组织机构、工作流经理灵活控制业务处理、消费者导向方面转变，达到降低管理成本、提高运营效率的目的，同时为适应网络经济发展电子商务提供集成化的企业内部资源管理基础平台。
① 通过计算机集成技术实现企业管理的一体化，实现基于业务处理的柔性的组织机构和工作网络
②实现以供应商、制造、分销、销售、消费者为主线的事务处理和资本市场、投资、资金、财务、银行为主线的价值链的集成，实现事务处理和价值控制的协调管理
③实现企业内部管理的事前预测、事中控制、事后分析
3.2通过互联网扩展企业业务链
通过国际互联网平台，通过供应链管理、客户关系管理等系统在产品、合同和需求方面实现与上游供应商、下游消费者实现信息集成，实现订货、交付、支付等活动与企业内部的相关业务实时交互。
实现行业网络商业社区的业务协作，并对企业内部各阶段进行有效的规划，以形成完整业务链。
3.3企业组织结构的变革
3.3.1工业时代的企业组织结构
适应工业经济社会生产状况和技术基础的组织管理方式是传统组织理论下形成的金字塔式、自上而下控制的管理组织形式，即等级组织结构。
这种组织结构中，有多个管理层次，并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道、权力层次、部门特权、工作界定和操作规则。这种组织结构的特点是强调专业分工、经济规模、顺序传递、等级森严。等级组织结构形式给工业时代的企业带来许多优势：实现规模经济、职责清晰、秩序井然、工作效率提高、组织稳定性较好等等。但是，在网络经济下，这种组织结构暴露出越来越多的问题。第一，等级组织结构割裂了部门间及职能间的联系、交流与学习。因此，这种等级制度造就的是一个结构化的、充斥着互不信任和一种互相贬低的文化组织；第二，信息在传递过程中逐渐丢失或被误解；第三，由于管理层次较多，整个组织系统的适应性较差，无法提供严酷竞争下所需的灵活性和反应能力。
3.3.2网络经济下的企业组织结构
为了适应网络经济的特点及其发展趋势，作为管理基础的企业组织结构必须进行相应的变革，而不能简单地认为网络经济下的企业就是在原体制下所进行的计算机化。原有组织结构下所进行的简单的计算机化，只能是用计算机代替手工操作，现有体制中的矛盾、混乱、缺陷依然本质性地存在，应该依据网络经济的特点，对组织结构进行重新设计，实现管理结构网络化。
3.3.3网络化企业组织应该具有的特点
（1）结构扁平化。网络化组织是以信息为基础的，其结构是扁平的，管理层次比等级制组织要少得多。这是因为：第一，由于企业计算机技术及互联网技术的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接，大量原有组织内传递上下各层次信息的中间组织可以删除，这样就减少了管理层次，增强了组织的反应能力；第二，在网络经济时代，企业所有的部门及人员应充分了解、掌握各类信息，更直接地面对市场，这也促使企业尽量减少中间层次，保证组织结构扁平化。因为扁平化结构的益处之一就是减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。
（2）组织的任务承担者为授权小组。在网络化企业内，往往依据价值流及任务组建团队小组。所谓价值流，是企业内相互衔接的一组能为顾客或最终使用者提供结果（如需求满足）的一系列活动。可以包括商品生产、保持库存、与供应商保持联系等内容。价值流使那些为服务和满足顾客（内部和外部）而进行的彼此衔接的活动成为一个整体。传统企业的价值流使工作活动经常分散于几个不同的职能领域，处于分裂状态。工作的进展必须在相关部门之间移动，运作是笨拙、缓慢的。互联网技术使企业能将整个价值流的工作综合为一个整体，使其运作更直接、更快。实际上，网络化企业将相应工作交给一个授权小组，并使这个小组得到他们所需要的全部信息，将过去分散于各职能部门的工作结合起来，承担起满足市场需要的所有工作。有些价值流所涉及的工作在地理位置上是分散的，或者涉及到企业外部人员，而互联网技术可以使处于不同地理位置的小组成员一起很好地协调工作，甚至组成虚拟工作小组。
（3）组织的任务协调由职能中心承担。虽然互联网从根本上改变了企业间、企业内及企业与市场之间的沟通模式，但管理的基本原理，如管理的基本职能、任务与责任并没有改变。企业仍然需要一些职能部门。但是，网络化组织中的职能部门的工作重点将发生改变，职能部门的工作主要是：第一，职能部门的管理者不再专心于决策的特权，而是与企业其他职员建立一种导师和教练武的关系。为此，要将企业职员的背景、兴趣和能力等资料存入可存取的数据库中；第二，职能部门的主管需要在职员雇用、提升、职业发展、训练、教育和学习支持计划上与人力资源部门密切合作，以使其职员能了解最新的企业目标，从而使职员与企业整体环境保持一致性；第三，职能部门作为企业营销、生产、财务、人力资源中心，根据企业目标，组织价值流团队或任务团队，并协调团队间的活动及参与到许多个人和团队工作中去。在传统等级制中，任务团队对那些不参与的人是保密的，这就阻碍了团队与其他团队的交流。而在网络化企业中，职能部门通过合适的“视窗”软件，呈现各任务团队的组织、主体、参与者及进展情况，使团队透明度增加并为各任务团队提供支持与协调。
3.4企业管理方式的变革
与组织结构相适应，企业的管理方式也要相应出现改变，主要表现在：
3.4.1决策权由企业顶层转移到授权小组
在网络经济时代，一大面互联网技术使以前组织中较高层次的专门信息更容易向低层次传递；另一方面，知识将主要分散在企业的底层，存在于专家的头脑中，由各个授权小组所拥有。因此，每个授权小组自行决定其工作方式，每个小组及其成员具有自我优化、自我设计、自我创造和自我组织的自由。
3.4.2管理范围由企业内部扩展到企业外部
传统管理理论侧重于公司内部关系的管理。但是，随着世界范围市场竞争的加剧，产品和服务正变得越来越复杂，顾客的需求越来越趋于定制化。这一变化使企业必须具备一系列核心能力。对单一企业来说，这是难以做到的。所以，企业必须将其与其他企业或顾客的关系进行重新整合。同时，为了追求更短的产品开发周期，减少采购、生产等费用，降低风险，增加企业对市场等变化因素反应的灵活性，要求企业扩大其管理范围。一种基于合作的虚拟企业应运而生。
实际上，随着电子数据交换、技术数据交换和互联网技术的发展，企业间及企业与顾客间开始并可能共享对方所拥有的资源，并使国家之间、企业之间的贸易经济边界逐渐消失。苹果公司允许其伙伴进入自己的内部电子邮件系统，这些伙伴包括软件开发商、顾问、销售商和传销商以及子系统供应商。而美国国家半导体公司由于企业的外联网延伸到主要供应商和分销商，一方面使其分销商可以在线采购本企业的产品，每年为分销商节约资金2000多万美元；同时，国家半导体公司也可以根据分销商的销售情况安排生产计划，节约自己的生产管理成本。这一实际上的变化，已使企业的管理范围不仅包括其自身资源，还要延伸到其供应商、客户甚至竞争者。
虚拟企业的管理，核心问题是重塑企业间关系。在工业时代，企业间往往是对抗性关系。在这种对抗性关系下，企业往往会选择较多的供应商，使供应商之间形成竞争关系。但在网络经济时代，企业更需要的是相互沟通、交流，以及共用数据库等其他资源。当然，对虚拟企业的管理与企业内部的管理是不同的。对虚拟企业的管理应核以详细的成套协议、程序和措施为基础，使参与者充分认识到共同合作对大家都是有益的，并确实从合作中获得利益。
3.4.3管理程序由顺序化向并行化转变
在工业时代，由于生产经营过程通常的序列化，使其管理过程一般也顺序化进行。序列化的生产经营过程使得相关人员及各环节割裂开来，每一个职能部门、环节都有其特定任务，对于其他环节或职能部门运转所需的条件缺乏正确的认识。因此，会经常出现前后环节或部门之间互相矛盾、指责的状况。
在网络经济时代，由于网络和普遍采用的视窗工作方式，使得工作在空间或时间上的接近不再是至关重要的问题。这样，工作可以由顺序化向并行化发展。这不仅意味着各环节、各职能部门可以同时运转，而且意味着他们之间可以方便地进行有效的协作。在德国大众的生产物流和采购管理系统中，只要网上发出或收到一个订单，其财会、生产计划和采购等部门就可以立即知道，他们可以根据该订单对本领域的影响立即做出反应，并进行相应的协同式工作。这种方式，可以基于统一的数据资料库，并在组织机构中建立特定的响应程序，采用项目管理的方法进行。显然，通过这种方式可以大大缩短生产周期，提高工作的协同性，提高工作的效率和效益。
3.4.4管理方式由命令与控制向集中与协作转变
在工业时代的等级制中，工作先按过程分解，然后通过命令和控制再将其进行连接。通常，指令来自组织上层。下层人员要发挥创造性，必须得到其主管的许可。这种命令与控制方式，使企业管理上层仅擅长发布命令，而不对创新性问题仔细倾听，有意义的交流、沟通过程没有滋生的土壤。
以任务、价值流或项目为中心的团队或小组针对市场机会开展跨职能的工作，其能量来自于它能够根据需要自由转化（不是被命令转化）其工作中心。对于成员而言，参加以任务为中心的团队也许是临时性的，但这种团队的运行对于企业来说确是日常工作的一部分。这类团队需要严格的纪律，按照预定模式严密组织，并采用项目管理技术。互联网可以很方便地使企业内部和企业之间的人员、过程及企业之间的动态、对等的协作成为可能。互联网上，人们可以交互式工作，在开发思路时反复即时传递信息，企业管理者、专业人员和雇员都是网络中的知识贡献者，都可以成为网络上的决策点或节点。
结 束 语
网络经济是通过电子计算机网络而进行的经济活动的总和。20世纪末网络经济的出现和快速发展，正在彻底改变传统企业经营管理的环境因素，传统经济赖以存在的价值观、生产方式、交易方式以及管理模式也静悄悄的发生了变革性的改变。作为经济体系细胞的企业，其组织形态在这场革命性的变革中不可避免的成形式到内容都发生了巨大的变化。
致 谢
大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。
这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师陈致斌老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向陈致斌老师寻求帮助，而陈致斌老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我帮我分析问题，然后一起商量解决的办法。陈致斌老师平日里工作繁多，我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，陈致斌老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向陈致斌老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢！
参考文献
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